Pourquoi mon gain cashback n’apparaît pas dans mon compte ?

 

Un gain cashback peut-être affiché dans votre compte Coolineo jusqu'à 48H après votre achat avec Coolineo.

Les raisons principales qui expliquent qu’une action n’apparaisse pas dans votre compte sont les suivantes :

  • vous n’êtes pas passé(e) par le site Coolineo ou lapplication Coolineo avant de faire votre achat
  • vous êtes bien passé(e) par le site Coolineol ou l'application Coolineo mais vous ne vous êtes pas identifié(e) avant d’aller chez le marchand
  • vous utilisez un bloqueur de publicités. Les services Coolineo ne sont pas compatibles avec les programmes ou extensions bloquant les publicités ou les cookies (Adblock, bloqueur de pub Freebox,…) Voir comment configurer votre navifateur Firefox, votre navigateur Chrome, votre navigateur Safari.
  • vous avez navigué sur un autre site internet lors de votre commande (sites de bons de réduction, Google, Kelkoo, sites de cashback concurrents,...)
  • vous avez profité d’une offre exclusive personnalisée (par exemple : une offre reçue par email, courrier, chéquier de réductions, avoir ou autre)
  • vous avez utilisé un code promo non relayé par Coolineo
  • le cashback n'est pas compatible avec les sites de ventes privées
  • le cashback n'est pas compatible avec les offres de parrainage des marchands
  • vous avez finalisé votre commande avec un conseiller par téléphone
  • vous êtes un nouveau client chez le marchand : pour certain marchand, pour percevoir votre cashback nouveau client, vous devez effectuer votre 1er achat directement après avoir créé votre compte chez le marchand
  • aucun cashback n'est reversé pour l'achat d'une carte cadeau, un chèque cadeau ou un bon cadeau

Afin de gagner du temps, nous vous invitons toujours à vérifier sur la fiche du marchand, les conditions d'obtention du cashback.

Pour certains marchands, le cashback peut apparaître dans un délai supérieur à 48h :

  • votre achat concerne une location de véhicule ou une réservation d'hôtel : pour certains marchands, le cashback peut apparaître à l'issu de la prestation choisie (voir modalités sur la fiche du marchand)
  • votre achat concerne le marchand AMAZON : le cashback apparaît 48h après expédition totale de votre commande. Par ailleurs, seules certaines catégories de produits sont concernées par le cashaback et celles-ci changent tous les mois (voir modalités sur la fiche du marchand)
  • votre achat concerne une ouverture de compte bancaire / assurance vie : en fonction du marchand concerné, le cashback peut apparaître après ouverture définitive du compte (voir modalités sur la fiche du marchand).